Ticket Plus + HelpDesk + ChatBots IA

Creador: IMASDEWEB
Idioma interfaz usuario: Francés / Inglés / Español / Alemán / Portugués / Italiano / Catalán
Ayuda/Soporte: proyectos@imasdeweb.com

Instalación

• Vaya al menú Inicio - Configuración - Módulos - Implemente un módulo externo y envíe el zip
• El módulo está entonces disponible y activable.

 
OpenAI y otras API (IMPORTANTE leer ANTES de usar)

Si vas a usar en este módulo las funciones de IA (embeddings o chatbot) entonces se requiere que abras una "cuenta de desarrollador" en el proveedor cuyos servicios de API deseas utilizar (OpenAI por ejemplo).

Ten en cuenta que incluso si ya estás pagando una suscripción mensual, como los 20 USD de ChatGPT PLUS, de todos modos necesitas abrir esa "cuenta de desarrollador" y DEPOSITAR DINERO en ella, ya que generalmente son cuentas PREPAGO. Si no lo haces, es posible que te permitan crear una clave API, pero solo recibirás respuestas "nulas" de su API cuando intentes usarla.
 

Características

El módulo "Ticket Plus & HelpDesk" es un complemento para los módulos nativos de Dolibarr "Tickets" y "Gestión del conocimiento". Básicamente es un segundo "frontend", es decir una vista visitable por el público, con las siguientes características:

1. Interfaz minimalista y amigable con los celulares: se ha minimizado el uso de CSS y de javascript a lo mínimo indispensable para que la navegación sea rápida y y cómoda en cualquier dispositivo.
    
2. Integrado 100% con Dolibarr: los artículos y categorías que se muestran a los visitantes los administras desde el panel de Dolibarr, desde el módulo nativo "Gestión del conocimiento". De igual modo, los tickets los respondes y les das seguimiento desde el panel del módulo también nativo llamado "Tickets".
    
3. Usable en cualquier dirección web: usando un IFRAME puedes "esconder" la dirección de tu Dolibarr y mostrar el HelpDesk en un subdominio del tipo "soporte.miweb.com" o en una ruta del tipo "www.miweb.com/soporte". En la Configuración del módulo tienes las instrucciones exactas.
    
4. Ofrece un chatbot de IA que usa RAG, integrado en el HelpDesk: usando las últimas tecnologías de recuperación semántica de información (RAG) y de modelos conversacionales LLM, se usa los artículos de la base de conocimiento para ofrecer un bot conversacional que responda preguntas a los visitantes. Al precio actual de la API de chatGPT-4o-mini por un centavo de dólar USD se puede procesar más de 100 preguntas a visitantes. 

5. Puedes crear ilimitados chatbots, para insertar en cualquier web: se configura cada chatbot para que busque información en las categorías de artículos de la base de conocimiento que tú prefieras, puedes personalizar el mensaje de inicio, el "system prompt", el color de acento y luego insertar un código HTML/Javascript que el sistema te da para que aparezca la típica burbuja clicable en una esquina de la página web que tú quieras.

6. Historial de todas las conversaciones de los chatbots: en cualquier momento puedes revisar las conversaciones que esos chatbots hayan tenido con cualquier usuario interno o externo. Y así depurar la base de conocimiento para alimentarla con más y mejor información para optimizar las respuestas de los chatbots.

Sección de artículos

1. Artículos por categorías y buscables ya pre-cargados: puedes configurar que al cargar la página se carguen todas las preguntas frecuentes y artículos. De este modo la consulta de la información es casi inmediata, sin segundas consultas al servidor.
    
2. Control de la visibilidad pública de los artículos por categoría: puedes ocultar categorías (para artículos en borrador), y también puedes definir una CLAVE SECRETA para que solo ciertos visitantes puedan ver los artículos de una categoría concreta (usuarios internos, proveedores, etc.).
    
3. Búsqueda de artículos/FAQs usando IA: opcionalmente puedes usar la inteligencia artificial detrás de chatGPT para buscar los artículos que respondan mejor a la consulta de tus clientes. Basta con indicar tu clave de la API de OpenAI en la configuración del módulo, y el costo para ti es casi cero (menos de 1 euro por cada 10 mil consultas que hagan tus clientes!!).
    
4. Seguimiento de visualizaciones y "me gusta" de los artículos: se usan estas dos métricas para calcular la polularidad de los artículos y seleccionar los más "populares" para el bloque de "Artículos Destacados".

Sección de tickets

1. Creación de Tickets de soporte usando solo un correo: tus clientes/visitantes pueden abrir un ticket de soporte apenas indicando un correo válido, al que se les envía un código temporal de 6-dígitos para autenticarse, cada vez que quieren monitorear el avance de sus tickets.
    
2. Es posible limitar la posibilidad de abrir tickets a contactos existentes: si se tiene activada esta opción en la configuración del módulo entonces el sistema no dejará abrir un ticket a los visitantes que no usen una dirección de correo que pertenezca a un Tercero o a un Contacto.
    
3. Campos adicionales según el tipo de ticket: aunque los campos adicionales se definen en el módulo nativo "Tickets", se puede activar la posibilidad de controlar qué campos adicionales solicitar al visitante según el "tipo de ticket" que escoja (comercial, bug, etc.), así como si es de respuesta obligatoria o no.
    
4. Asignación del ticket a un proyecto activo en Dolibarr: se puede activar la opción de que cuando el visitante está vinculado a un tercero en nuestro Dolibarr con proyectos activos, se le presente la lista de proyectos activos de ese tercero (cliente o proveedor), para que escoja uno al crear un nuevo ticket.
    
5. Auto-asignación de ticket en base al proyecto: si se tiene activada la asignación a proyecto del punto anterior, y el proyecto escogido por el visitante tiene un usuario interno asignado en Dolibarr, entonces el módulo puede asignarle ese ticket. Esta opción puede activarse en la configuración.
    
6. Auto-asignación de ticket según tipo: se puede asignar un grupo de usuarios a cada uno de los tipos de ticket, para que los nuevos tickets sean automáticamente asignados a los usuarios de ese grupo de forma rotativa.

En esencia, este módulo te ofrece un HelpDesk bonito para tus visitantes, conservando una compatibilidad 100% con el panel de administrador de los usuarios con acceso a Dolibarr.

DEMO

Pruébalo aquí: https://demo.bimex.tech/custom/ticketplus/

Lista de mis módulos a la venta:

1. Asistentes de IA
   (Todos tus usuarios pueden usar la IA generativa a un costo mínimo)
    
2. Ticket Plus & HelpDesk
   (Te da un portal público amigable con los teléfonos móviles)
    
3. Estadísticas de facturas anuales
   (GRATUITO - Gráficos de estadísticas anuales de facturas de clientes y proveedores)
    
4. Buscar ayuda en foros
   (GRATUITO - Facilita la búsqueda en los foros de la comunida Dolibarr)
    
5. TOTP 2FA Login
   (Login con Autenticación de Dos-Factores)
    
6. Solarized Theme
   (Tema solarizado Oscuro y Claro, basado en el tema oficial Eldy)
    
7. Dark Theme
   (Tema oscuro, basado en el tema oficial Eldy)
    
8. Stock transfers
   (facilitar el movimiento de stock entre tus almacenes)
    
9. Purchases - Compras
   (Facilita la comparación de precios de proveedores y la creación de órdenes de compra)